Tại Komando Vietnam, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của khách hàng chính là giá trị bền vững nhất của thương hiệu. Được sáng lập từ năm 2023 bởi bà Trương Lương Hoàng Trúc, Komando cam kết mang đến những sản phẩm túi, ví không chỉ đẹp về thẩm mỹ tối giản mà còn đảm bảo chất lượng vượt trội thông qua chế độ hậu mãi minh bạch.

1. Chính sách Bảo hành Toàn diện (01 Năm)

Mọi sản phẩm phụ kiện thời trang được sản xuất từ xưởng của Komando Vietnam đều được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng để quý khách an tâm sử dụng:

• Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm thành công.
• Phạm vi bảo hành:
  • Hỗ trợ sửa chữa các lỗi liên quan đến đường kim mũi chỉ, đứt chỉ hoặc bong keo.
  • Thay thế, sửa chữa các phụ kiện kim loại như khóa kéo, đầu khóa, nút bấm, móc khóa bị hỏng hóc kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
  • Xử lý các lỗi phát sinh trực tiếp từ khâu sản xuất và kiểm định sản phẩm.
• Hình thức bảo hành: Komando thực hiện sửa chữa hoặc thay thế phụ kiện hoàn toàn miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.

2. Chính sách Đổi trả linh hoạt trong 07 ngày

Để đảm bảo quý khách nhận được đúng sản phẩm ưng ý nhất tại website komandovietnam.com, chúng tôi xây dựng quy trình đổi trả dễ dàng:

• Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, đầy đủ hộp/bao bì đi kèm, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu bị tác động ngoại lực làm biến dạng.
• Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ khi quý khách nhận được hàng.
• Các trường hợp đổi trả miễn phí:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng ngay khi mở hộp (da trầy xước, khóa hỏng).
  • Giao sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng ban đầu.
• Đổi theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng có nhu cầu đổi sang mẫu khác hoặc màu sắc khác sẽ được Komando hỗ trợ (vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh).

3. Hướng dẫn Bảo quản & Vệ sinh sản phẩm đúng cách

Dòng da PU cao cấp mà Komando sử dụng có đặc tính chống nước, chống bám bụi và rất dễ vệ sinh. Để giữ cho túi ví luôn bền đẹp như mới, quý khách lưu ý:

• Vệ sinh bề mặt: Sử dụng khăn vải mềm ẩm lau nhẹ nhàng nếu túi bị dính bụi bẩn. Không cần dùng hóa chất tẩy rửa mạnh.
• Xử lý khi thấm nước: Nếu đi dưới trời mưa, hãy dùng khăn khô thấm sạch nước ngay lập tức và để túi khô tự nhiên ở nơi thoáng mát.
• Lưu ý quan trọng: Tuyệt đối không phơi sản phẩm dưới ánh nắng gắt hoặc dùng máy sấy nhiệt độ cao, vì điều này có thể làm ảnh hưởng đến cấu trúc bền bỉ của lớp da PU.

4. Chính sách Giao hàng và Kiểm tra (Ship COD)

Komando Vietnam luôn đề cao tính minh bạch trong mọi giao dịch:

• Kiểm tra hàng trước khi thanh toán: Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm thực tế trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ đường may và chất liệu ngay tại chỗ để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.
• Thời gian vận chuyển: Sản phẩm được đóng gói kỹ lưỡng và gửi từ kho hàng tại Quận 8, TP.HCM đến tay quý khách từ 1-3 ngày làm việc tùy khu vực.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm hoặc cần yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ theo thông tin:

• Địa chỉ: 323/49 Lưu Hữu Phước, Phường 15, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh.
• Hotline chăm sóc khách hàng: 0902817811
• Website chính thức: https://komandovietnam.com
• Email: support@komandovietnam.com